从“八毛门事件”谈医院危机处理 (一)

从“八毛门事件”谈医院危机处理

答八年前的“八毛门”事件，揭示了医疗界的复杂挑战与危机公关的艺术。 深圳儿童医院曾因一名患儿的治疗建议引发轩然大波，家长拒绝手术，转至广州，仅花费八毛钱便获得显著效果。这场舆论风暴使得医院声誉受损，但最终真相大白，医院无误，家长也深感歉疚。本文将聚焦深圳市儿童医院院长麻晓鹏如何在危机中展现出卓越领导力，以及他们从这次事件中学到的宝贵经验。

事件的起因是一名疾病缠身的新生儿入院，然而家长出于对过度医疗的担忧，选择了离开并自行寻求其他治疗。舆论的沸腾使得医院的回应难以平息，但当媒体和公众了解到患儿在广州的治疗详情后，公众情绪逐渐趋于理性，医院的声誉也开始逐渐修复。然而，这次事件对新生儿手术的接受度产生了短暂影响。

武汉同济医院的类似事件中，患儿出院并道歉，深圳市儿童医院则借此为契机，展示了他们的反思与进步。 他们提出了七点应对危机的策略：首先，建立预警机制，防患于未然；其次，公开透明，迅速公布事实，以消除误解；利用新媒体的力量，引导舆论走向；坚持说真话，突出关键信息；关注员工情绪管理，确保团队稳定；保持与媒体的紧密沟通，以赢得理解；最后，展现宽容，理解家长的立场，共同维护医患和谐。

从“八毛门”事件中，深圳市儿童医院不仅学会了在危机中主动出击，还强调了公开、透明和及时回应的重要性。 他们明白，危机处理不仅是危机的解决，更是修复信任，提升公众对医疗服务信心的过程。这不仅是对医院自身的一次提升，也是对整个医疗行业危机公关策略的深度探讨。

医生被举报后，湘雅二院步入危机，医院目前的处境如何？ (二)

答医院目前的处境十分尴尬，正面临着口碑危机。湘雅二院目前的情况可谓是不容乐观，原来的它是患者心目之中就诊的首选，但是现在已然不是了。不仅不再是患者们就诊的首选，他反而还成为了患者们就诊时的排除项，这对于这家医院来讲影响必然是很大的。一家医院的收益状况和就诊人数是有着密切关联的。很多的医院之所以能够越做越好，就是因为很多的患者皆乡去到这家医院就诊。

那么这些患者给医院所带来的收益也是非常大的，虽然说现在很多的医院都是公立，并不以盈利为目的。但是只要想生存下来，继续招聘更多优秀的医生完善医院的设备，那么就必须要有收益。所以说在被患者们排除之后，湘雅二医院所面临的直观影响就是收益下降。一家医院的口碑是非常重要的，一些王牌医院的拿手专业在全国可能都是极为知名的。像这样的医院永远都不缺患者，无论大家什么时候去到医院，都会发现楼道门口站满了人。

当患者再去到这样的医院，缓解了病痛，解决了自己的难题之后，就会给予医院好的评价。当这样的好的评价越来越多的时候，医院的口碑就会慢慢提升。当医院的口碑达到一定程度之后，它就可以不用再考虑患者接待量的问题了。所以说一家医院口碑崩塌之后，所面临的直观难题就是患者接待量下降，收益减少。

其次对于医院后续的口碑经营也是一个难题，所以说湘雅二院目前的情况确实是非常的尴尬。即使其医疗水准没有退化，但是由于内部医生出现了这样严重的问题，患者在就诊的时候也存在着很多的顾虑，所以说如何提升口碑就是湘雅二院目前所需要做的。

生活中的难题，我们要相信自己可以解决，看完本文，相信你对 有了一定的了解，也知道它应该怎么处理。如果你还想了解医院危机的其他信息，可以点击协律网其他栏目。